1. Généralement
Nous accordons une période de 30 jours à compter de la date d’achat pour toute demande de remboursement ou d’échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de répondre favorablement à votre demande. Cette politique vise à garantir un traitement rapide et efficace de toutes les demandes de nos clients.
2. Conditions d’éligibilité
Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit impérativement être dans un état neuf, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine complet. De plus, une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une facture, doit accompagner l’article retourné. Cela nous permet de vérifier l’authenticité de la transaction et de faciliter le processus de retour.
3. Processus de retour
Les retours de produits ne doivent pas être envoyés par la poste ou livrés directement à nos locaux sans autorisation préalable. Nous organiserons la collecte de l’article à votre domicile ou à votre bureau. Ce service est proposé pour votre commodité, mais des frais de déplacement s’appliquent et seront communiqués au moment de l’organisation du ramassage.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, vous recevrez une notification par e-mail confirmant la réception et l’approbation ou le refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, nous traiterons le remboursement, qui sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de trois jours ouvrables. Ce processus vise à assurer une transparence totale et une satisfaction optimale de nos clients.
5. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
Vérifiez d’abord votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n’a pas été crédité.
Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché sur votre compte.
Enfin, contactez votre banque pour vérifier s’il y a un délai supplémentaire de traitement.
Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans la résolution de ce problème.
6. Produits en promotion
Les articles vendus à un prix promotionnel égal ou supérieur à 80% du prix d’origine sont éligibles à un remboursement. Toutefois, les articles bénéficiant d’une réduction supérieure à 20% sont exclus de notre politique de remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité au moment de la livraison.
7. Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés lors de la réception. Pour initier un échange, veuillez nous contacter pour que nous puissions organiser le retour et l’envoi d’un article de remplacement dans les plus brefs délais.
8. Garantie
Nos produits sont couverts par une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication. Si un produit présente un défaut durant cette période, vous avez la possibilité de le retourner pour un échange ou une réparation sans frais supplémentaires. Cette garantie reflète notre engagement envers la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.
9. Contact
Pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter via nos canaux de communication dédiés. Notre service client est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations de manière efficace et courtoise.